• Conception et animation d’un parcours de formation aux techniques de vente.
• Formation vente complexe.
• Formation des agents commerciaux itinérants.
• Se développer et développer sa relation au client.
• Argumenter, convaincre, recueillir les besoins.
• Négociation, gestion commerciale et fidélisation.

Mise en place d’une stratégie RSE selon la norme ISO 26000

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• Comprendre les principes de la responsabilité sociétale
• Connaître les lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale par la norme ISO 26000
• Initier et animer une démarche de responsabilité sociétale dans l’entreprise
• Identifier et dialoguer avec les parties prenantes

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 Communiquer et entrainer ses partenaires internes et externes

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• Mieux connaître ses parties prenantes
• Développer et maintenir un échange constructif et une relation de confiance avec les acteurs de son environnement interne et externe
• Enrichir ses actions ou axes de développement au regard des attentes exprimées par ses parties prenantes
• Anticiper les risques et les opportunités

Formation management cadres et dirigeants

• Comprendre son rôle pour s’affirmer dans sa fonction
• Progresser dans la compréhension et la définition de ses objectifs et priorités
• Comprendre les leviers de base du management et notamment, les principes de délégation, motivation, pilotage,
• Mieux communiquer en général de façon inter personnelle : se faire comprendre, donner des directives, trier et transmettre la bonne information, écouter, …
• Anticiper pour accompagner et piloter son équipe
• Gérer les désaccords et les situations critiques
• Tenir son rôle pour intégrer et accompagner les nouveaux embauchés
• Formation – accompagnement du management de proximité
• Formation au passage cadre
• Mobiliser et motiver ses équipes
• Management de projet.
• Formation aux entretiens d’évaluation
• Conduite de réunion
• Formation à la prévention et à la gestion des conflits
• Formation de formateurs et de tuteurs
   

Formation-Accompagnement du management de proximité

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• Connaître les rôles et les responsabilités du manager de proximité
• Connaître l’impact de sa pratique managériale sur le bien être au travail de ses équipes
• Savoir améliorer les conditions de travail de ses collaborateur

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Mobiliser et motiver ses équipes

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• Connaître et savoir créer la dynamique de groupe
• Identifier les besoins de ses collaborateurs et adapter son style de management en conséquence
• Identifier et agir sur les  leviers de la motivation

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Management de projet

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• Le management de projet : définition et approche stratégique
• La méthodologie de conduite de projet, outils et plan d’actions
• Le pilotage du  projet : mise en œuvre, animation, suivi

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Formation aux entretiens d’évaluation

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• Maîtriser les techniques de communication nécessaires à la situation d’entretien
• Organiser et conduire un entretien d’évaluation
• Identifier et mettre en œuvre des critères permettant d’objectiver l’évaluation du personnel
• Définir des objectifs individuels en prenant en compte les exigences et les évolutions prévues de  poste d’une part, le potentiel et les aspirations de la personne d’autre part
• Gérer les situations de désaccords
• S’approprier les outils de l’évaluation (grilles, fiches de poste…)

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Conduite de réunion

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• Savoir préparer et conduire une réunion
• Les différents types de réunions
• Choisir une méthode adaptée
• Gérer les situations critiques
• Synthétiser et conclure
• Savoir organiser le suivi d’une réunion

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Formation à la prévention et gestion des conflits

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• Les différentes stratégies et méthodes de prévention et résolution de conflit
• Savoir négocier
• Optimiser ses ressources personnelles lors d’un conflit

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Formation de formateur/tuteur

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• Comprendre son rôle pour s’affirmer dans sa fonction de formateur/tuteur
• Progresser dans la compréhension et la définition de ses objectifs et priorités
• Comprendre les leviers de base du management et notamment, les principes de motivation, de monitorat et d’évaluation
• Mieux communiquer en général de façon inter personnelle : se faire comprendre, donner des directives, trier et transmettre la bonne information, écouter, …
• Gérer les désaccords et les situations critiques
• Transmettre les valeurs

Prise de poste « responsable qualité / environnement»

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• Comprendre les enjeux QSE et les promouvoir dans l’entreprise
• Connaître les principaux référentiels QSE et les différentes étapes de déploiement de la démarche
• Connaitre les exigences des normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
• Profiter de l’ISO 9001: 2015 et de l’ISO 14001:2015 pour redynamiser son système de management
• Maîtriser les principaux outils d’amélioration QSE et être capable de les appliquer au secteur d’activité de l’entreprise
• Planifier et animer un projet de mise en place d’une démarche QSE

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Formation aux méthodes et outils de résolution de problèmes

• Comprendre et animer les différentes étapes d’une démarche de résolution de problème
• Choisir les outils pertinents pour faire un diagnostic
• Analyser les dysfonctionnements par la méthode 8D
• Animer les groupes de travail
• Mettre en oeuvre les plans d’actions
• Piloter l’amélioration continue

Formation des auditeurs Qualité / sécurité / Environnement

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• Maîtriser les fondamentaux et la méthode d’audit QSE selon les 3 référentiels (9001 – 14001 – 45001)
• Connaitre es exigences de l’ISO 19011 et les techniques d’audit interne
• Savoir réaliser des audits internes

Gérer les conflits

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• Savoir décoder les types de conflits et anticiper les réactions
• Trouver le positionnement adapté à une situation conflictuelle
• Savoir anticiper et prévenir les conflits
• S’approprier des techniques de résolution de conflits

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Prévenir et gérer les stress

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• Connaître les différents risques psychosociaux au travail
• Evaluer les facteurs de stress
• Améliorer la prévention du stress
• Sensibiliser
• Savoir identifier les principales sources de son stress
• Savoir gérer son stress
• Connaître les structures vers qui se tourner

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Faire face à la violence et à l’agressivité

• Connaître les différentes formes de violence et d’agressivité et comprendre leurs mécanismes
• Détecter à temps le seuil du passage à l’acte et les différents niveaux d’agressivité
• Analyser ses propres pratiques et son comportement
• Développer une communication sécurisante adaptée selon l’agressivité du patient et des familles
• Comprendre ses émotions et trouver la distance juste avec le patient
• Savoir gérer et anticiper les situations de violences physiques (aux urgences, en psychiatrie,….)

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Orchestra Consultants en partenariat avec TeamK 37, instructeurs certifiés au Krav Maga, propose des formations enrichies de techniques de self-défense pour accompagner les soignants à se protéger et protéger leurs patients lors de situations violentes.

Visitez le site de notre partenaire pour plus d’informations : 

https://teamk37.com/formation-professionnels

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L’accompagnement des résidents en fin de vie et le processus de deuil en EHPAD

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• Comprendre les soins palliatifs et la démarche de bientraitance
• Se coordonner dans l’accompagnement de fin de vie
• Clarifier son rapport à la fin de vie et à la mort
• Comprendre les besoins du résident en fin de vie
• Favoriser une démarche d’analyse des pratiques face à la fin de vie
• Accueillir ses propres émotions lors du processus  d’accompagnement et de deuil
• Développer le dialogue entre résidents et soignants sur la fin de vie au sein de l’EHPAD
• Approfondir son positionnement face à la fin de vie
• Développer le dialogue entre personnels et les réseaux de soins palliatifs sur la fin de vie au sein de l’EHPAD
• Accompagner le travail de deuil du soignant
• Élaborer une charte de bientraitance spécifique à l’EHPAD

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Accompagnement de la personne âgée en EHPAD

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• Replacer l’usager au cœur du projet
• Analyser ses pratiques professionnelles dans l’accompagnement du résident
• Co-construction d’une éthique individuelle et collective
   

Analyse des pratiques professionnelles, Co-développement

Technique de communication interpersonnelles

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• Mieux comprendre dans quelles conditions s’établissent des relations constructives
• Améliorer la communication avec autrui et les autres services en particulier
• Gagner en aisance dans son contexte professionnel

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Prise de parole en public

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• Développer son aisance lors de sa prise de parole face à un auditoire
• Dégager des axes de perfectionnement de ses pratiques professionnelles en termes d’expression et de communication
• Améliorer la gestion de son propre stress, de ses émotions, de ses attitudes

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La communication non violente

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• Décrypter les situations de violence et d’agressivité pour mieux les comprendre
• Adapter les techniques de communication aux différents types de situations difficiles
• Analyser ses propres rapports aux différentes violences, et notamment les émotions associées
• Gérer ces émotions et développer sa conscience de « soi »
• Développer des comportements adaptés aux situations rencontrées : écouter sans s’effacer, s’exprimer sans tomber dans l’agression réactionnelle
• Transformer les désaccords en opportunités de dialogue
• Mettre en place un plan d’action individuel mais aussi collectif pour prévenir et gérer la violence

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La communication par l’écrit

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• L’importance de l’écrit
• Écrire à trois niveaux : pour être lu, pour être compris, pour agir,
• Prendre en compte les objectifs des destinataires et ceux de son entreprise
• Développer le plaisir d’écrire
• Les différents types d’écrit

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L’optimisation des écrits professionnels

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• Connaître et comprendre les fondamentaux de la communication et de la relation à soi et à l’autre.
• Utiliser le bon support de communication en fonction des situations et du contexte.
• Développer et structurer sa pensée de façon adaptée aux situations professionnelles.
• Comprendre les objectifs et les méthodes d’élaboration des différents types de document.
• Concevoir ses écrits dans une stratégie de communication : de la logique technique à la logique de communication.
• Ecrire à trois niveaux : pour être lu, pour être compris, pour agir.
• Prendre en compte les objectifs des destinataires et ceux de son institution.
• Analyser des écrits pour intégrer les apports.

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La communication interne

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• Enjeux de la communication interne
• Outils de la communication interne : communication écrite et orale (ascendante et descendante), audiovisuelle, évènementielle, digitale et fonctionnelle
• Avantages et inconvénients des outils de communication interne
• Stratégie, thématiques et moyens possibles à mettre en place
• Focus sur le journal interne et sa mise en place